Häufig gestellte Fragen

Zahlungsinformationen

  • 1. Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Auswahl?
    Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Afterpay, Kreditkarte und Debitkarte. Leider können wir keine Zahlungen per Nachnahme oder Banküberweisung akzeptieren. Um eine Zahlung vorzunehmen, klicken Sie in Ihrem Warenkorb auf die Schaltfläche „Zur Kasse“. Dort können Sie dann die Zahlungsmethode auswählen.
  • 2. Bieten Sie einen Nachnahmeservice an?
    Leider bieten wir keinen Nachnahmeservice an. Stattdessen haben wir umfassende Rückgabebedingungen. Seien Sie unbesorgt und genießen Sie Ihren Einkauf.
  • 3. Müssen wir in Dollar bezahlen?
    Die Währung auf unserer Website ist standardmäßig US-Dollar.

Lieferung und Versand

  • 1. Welche Versandoptionen bietet Customtify?
    Wir sind stolz darauf, eine Reihe sicherer lokaler und weltweiter Versandoptionen anbieten zu können. Wir bieten Ihnen zwei Versandmethoden an: Standardversand und Expressversand. Bitte beachten Sie, dass die Zeitangaben in den Versand- und Rückgabebedingungen in Werktagen angegeben sind, wobei Wochenenden und Feiertage nicht mitgerechnet werden. Wenn Sie Ihre Versandart nach der Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
  • 2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet und geliefert wird?
    Unsere Lieferzeit umfasst die Bearbeitungs- und Versandzeit. Jedes Produkt wird individuell angefertigt und innerhalb von 2 bis 3 Werktagen ab Bestelldatum versandt. Das voraussichtliche Versanddatum hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab und ist auf der Artikelseite angegeben. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums zu versenden, können jedoch keine Lieferung innerhalb dieser voraussichtlichen Termine garantieren. Bitte berücksichtigen Sie bei Ihrer Bestellung ausreichend Zeit für die Herstellung und den Versand.
  • 3. Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
    Um Ihre Adresse vor dem Versand einer Bestellung zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte über service@customtify.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse an, damit wir die Änderung so schnell wie möglich vornehmen können. Wenn Ihre Bestellung bereits an Sie versandt wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr von unserer Seite aus ändern. Bitte suchen Sie die Versanddetails und wenden Sie sich an das Customtify-Serviceteam. Wir werden Ihnen Lösungen anbieten oder Sie können das Paket an der ursprünglichen Adresse abholen.
  • 4. Wie finde ich ein fehlendes Paket, das als zugestellt angezeigt wird?
    Die meisten Pakete kommen pünktlich an. Gelegentlich kann es vorkommen, dass die Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, Sie Ihr Paket jedoch nicht erhalten haben. Wenn die Sendungsverfolgung für Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es jedoch nicht erhalten haben, versuchen Sie bitte Folgendes: 1. Bitte überprüfen Sie, ob die von Ihnen angegebene Adresse korrekt ist. 2. Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über einen Zustellversuch. 3. Suchen Sie in der Umgebung der Zustelladresse nach Ihrem Paket. Sehen Sie nach, ob jemand anderes im Haus die Lieferung angenommen hat. 4. Ihr Paket wurde möglicherweise bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort wie einer Veranda oder einer Garage hinterlegt. 5. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, um zu überprüfen, ob Ihr Paket verloren gegangen ist. Wenn ja, bitten Sie um ein Dokument, das dies belegt.
  • 5. Was passiert, wenn die Bestellung verloren geht oder beschädigt ist?
    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bestelldetails

  • 1. Wo ist meine Bestellung? Wie kann ich sie verfolgen?
    Bitte registrieren Sie sich und melden Sie sich bei Ihrem Customtify-Konto an. Unter „Meine Bestellungen” im Konto-Center können Sie alle Ihre Bestellungen einsehen und den Bestellstatus verfolgen.
  • 2. Wie kann ich die Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
    Die Produktion Ihres personalisierten Artikels beginnt unmittelbar nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und senden Sie uns eine E-Mail an service@customtify.com. Wir werden die Bestellung stoppen, sofern dies noch möglich ist. Wenn Ihre Anfrage zur Änderung oder Stornierung der Bestellung mehr als 24 Stunden nach der Bestellung erfolgt und die Bestellung bereits in Produktion ist, werden 30 % des Artikelbetrags in Rechnung gestellt. Wir sind bestrebt, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Daher kann es sein, dass Ihre Bestellung bereits unterwegs ist. In diesem Fall können wir Ihre Bestellung leider nicht mehr ändern oder stornieren. Bitte wenden Sie sich jedoch an unseren Kundenservice, der sich bemühen wird, Ihrem Wunsch nachzukommen.
  • 3. Wie kann ich meine Beschriftung ändern?
    Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, aber das falsche Produkt ausgewählt haben oder die Personalisierungsdetails ändern möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung: Sie müssen uns lediglich die geänderte Gravur mitteilen. Wir helfen Ihnen dann umgehend und kostenlos bei der Änderung Ihrer Gravur. Mehr als 24 Stunden nach der Bestellung: Ihre Bestellung wurde bereits in Produktion gegeben. Wir können Ihnen dennoch bei der Änderung der Beschriftung helfen. Bitte beachten Sie: Für jede Änderung der personalisierten Angaben, die mehr als 24 Stunden nach der Bestellung erfolgt, wird eine zusätzliche Gebühr von 30 % für die erneute Personalisierung erhoben.

Probleme mit erhaltenen Artikeln

  • 1. In meiner Bestellung fehlt ein Artikel, was soll ich tun?
    Es tut uns leid, dass ein Artikel fehlt! Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails auf Ihrer Bestellbestätigung, um sicherzustellen, dass die Angaben korrekt sind und mit Ihrer Bestellung übereinstimmen. Möglicherweise haben wir Ihre Artikel in separaten Paketen versandt. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellungen, um festzustellen, ob einige Ihrer Artikel separat geliefert werden. Wenn Ihre Bestellung in verschiedenen Paketen versandt wurde, finden Sie auf jedem Lieferschein eine Auflistung der Artikel, die Sie darin erwarten können. Bitte überprüfen Sie die Lieferscheine für jeden Teil Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass nichts fehlt. Wenn ein Artikel fehlt, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen des fehlenden Artikels und einem Link zur Artikelseite (falls vorhanden) an unseren Kundenservice. Wir werden dieses Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.
  • 2. Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?
    Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung fehlerhaft ist! In diesem Fall werden wir unser Bestes tun, um das Problem umgehend zu beheben. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails, um sicherzustellen, dass die Bestellung mit der von Ihnen gewählten Personalisierung korrekt aufgegeben wurde. Wenn der Fehler bei uns liegt, werden wir ihn gerne korrigieren und Ihnen einen kostenlosen Ersatzartikel anbieten. Wir helfen Ihnen bei allen Problemen. Bitte zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des falschen Artikels an. Bitte erklären Sie uns, wie der Artikel aussehen sollte. Seien Sie versichert, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich für Sie lösen werden.

Rückgabe und Rückerstattung

Allgemeine Informationen zu Customtify

  • 1. Ist es sicher, online zu bestellen?
    Customtify nutzt eine Vielzahl von Sicherheitsvorkehrungen, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugter Nutzung zu schützen. Wir verwenden die neuesten Sicherheitstechnologien, darunter Datenverschlüsselung, Serverauthentifizierung, Nachrichtenintegrität, SSL-Zertifikate und Trustwaves – genau wie bei der Aufbewahrung Ihrer PayPal- und Kreditkartendaten in einem Banktresor. Wir versichern Ihnen, dass unsere Website sicher ist und wir die fortschrittlichsten Sicherheitsmaßnahmen implementiert haben. Die Sicherheit und Privatsphäre unserer Kunden haben für uns stets oberste Priorität.
  • 2. Haben Sie Einzelhandelsgeschäfte?
    Derzeit konzentrieren wir uns auf unsere Online-Dienste und haben keine physischen Geschäfte.
  • 3. Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
    FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMM BLDG NO.75,FA YUEN STREET,MONG KOK, KL